企業(yè)微信機(jī)器人在大型財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)用實(shí)踐

作者：網(wǎng)站建設(shè)--騰曦網(wǎng)絡(luò)    發(fā)布時(shí)間：2020-05-29 10:46:23  訪問量：5464  

　　在很多大型企業(yè)里，出于安全和便捷方面考慮往往會(huì)采用企業(yè)微信或者自行開發(fā)的IM作為內(nèi)部溝通的主要渠道。其中，員工和財(cái)務(wù)部門之間的財(cái)務(wù)咨詢是頻次很高的場(chǎng)景，尤其是銷售型公司，例如報(bào)銷流程咨詢、發(fā)票問題咨詢、單據(jù)審核咨詢、招投標(biāo)資料索取咨詢等，占據(jù)了財(cái)務(wù)人員很多的時(shí)間。如何將財(cái)務(wù)人員從其中一部分簡(jiǎn)單、重復(fù)、低價(jià)值的工作中釋放出來(lái)去做更有價(jià)值的工作呢?

　　根據(jù)對(duì)部分大型企業(yè)的財(cái)務(wù)共享中心的調(diào)研，財(cái)務(wù)部門員工認(rèn)為他們60%的時(shí)間被用于處理來(lái)自電話、微信、企業(yè)微信、內(nèi)部IM等渠道的公司內(nèi)部咨詢問題，嚴(yán)重影響了財(cái)務(wù)部門的效率。

　　如何將財(cái)務(wù)人員從其中一部分簡(jiǎn)單、重復(fù)、低價(jià)值的工作中釋放出來(lái)去做更有價(jià)值的工作呢?

　　針對(duì)這種情況，環(huán)信最新推出企業(yè)微信機(jī)器人解決方案，基于100%企業(yè)微信官方API和環(huán)信機(jī)器人，只需4步即可助力財(cái)務(wù)部門緊抓企業(yè)微信和人工智能兩大紅利。

　　基于環(huán)信企業(yè)微信機(jī)器人方案，對(duì)內(nèi)財(cái)務(wù)部門可以大幅度提高工作效率、增強(qiáng)財(cái)務(wù)部門員工的“工作幸福感”，對(duì)外可以面向企業(yè)全體員工提供更迅捷更方便的財(cái)務(wù)支持服務(wù)，讓財(cái)務(wù)部門成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的排頭兵。

　　企業(yè)微信機(jī)器人的開通和使用步驟如下：

　　一、在環(huán)信中開通企業(yè)微信接入渠道

　　這個(gè)很簡(jiǎn)單，基本就是點(diǎn)按鈕，做一下企業(yè)微信授權(quán)就可以了。

　　二、員工通過企業(yè)微信咨詢財(cái)務(wù)問題

　　開通了環(huán)信客服云的企業(yè)微信長(zhǎng)的是什么樣子呢?在企業(yè)微信的工作臺(tái)，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“財(cái)務(wù)助手”(這個(gè)名字是企業(yè)自己取的)的按鈕：

　　點(diǎn)這個(gè)按鈕后就進(jìn)入到原生的會(huì)話頁(yè)面。在這個(gè)會(huì)話頁(yè)面上，員工就可以向財(cái)務(wù)同事咨詢問題了。

　　三、財(cái)務(wù)同事使用客服工作臺(tái)回答問題

　　財(cái)務(wù)同事那一端的工作界面是什么樣子的呢?一定要記住!專門做服務(wù)支持的財(cái)務(wù)同事，不要直接用企業(yè)微信來(lái)回答問題。為什么?

　　首先，在這種專業(yè)的高密度溝通場(chǎng)景下，一定要用專業(yè)的客服效率工具，比如環(huán)信客服工作臺(tái)。下面是一個(gè)典型的環(huán)信客戶工作臺(tái)的示意圖，你可以看到，這里有幾十項(xiàng)工具，包括快捷回復(fù)、人機(jī)協(xié)作等，它們被設(shè)計(jì)出來(lái)的唯一目的就是讓你回答訪客的問題更快速更高效!

　　其次，有人的地方就有管理，有管理就需要各種考核和報(bào)表工具。環(huán)信客服云有多達(dá)幾十項(xiàng)的客服考核指標(biāo)。這些都是企業(yè)微信本身不具備的。

　　四、使用機(jī)器人降本增效

　　在財(cái)務(wù)部門對(duì)內(nèi)提供咨詢服務(wù)的這個(gè)場(chǎng)景下，場(chǎng)景收斂，有大量相對(duì)簡(jiǎn)單重復(fù)的問題，機(jī)器人落地效果已經(jīng)得到了驗(yàn)證，財(cái)務(wù)人員被釋放出來(lái)去做更有價(jià)值的工作。當(dāng)然，這也是有前提的。具體來(lái)說，你需要具備以下條件：

　　1.首先，你需要一個(gè)先進(jìn)的客服機(jī)器人產(chǎn)品。比如環(huán)信機(jī)器人。

　　2.你需要進(jìn)行有質(zhì)量的財(cái)務(wù)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)。關(guān)于如何進(jìn)行高質(zhì)量的知識(shí)庫(kù)建設(shè)，可以聯(lián)系環(huán)信客戶經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的交流溝通和培訓(xùn)。

　　3.很多財(cái)務(wù)咨詢都需要進(jìn)行多輪對(duì)話并對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)返回實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)結(jié)果。所以你的機(jī)器人產(chǎn)品需要支持多輪對(duì)話，還需要可以低成本的快速對(duì)接第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　下面是一個(gè)典型的員工通過企業(yè)微信向財(cái)務(wù)部門咨詢問題，由財(cái)務(wù)機(jī)器人來(lái)回答問題的截圖：

　　同時(shí)，使用機(jī)器人還可以做到7X24小時(shí)不間斷的財(cái)務(wù)服務(wù)。比如，下班時(shí)間，可以設(shè)置為完全由機(jī)器人接待。上班時(shí)間所有的進(jìn)線咨詢優(yōu)先由機(jī)器人接待，機(jī)器人解決不了的問題，再轉(zhuǎn)人工。

　　如果可以做到30%的轉(zhuǎn)人工率(大部分使用環(huán)信機(jī)器人的客戶是可以達(dá)到這個(gè)轉(zhuǎn)人工率的)，那就意味著幫助財(cái)務(wù)部門節(jié)省了70%的人工。

　　轉(zhuǎn)人工時(shí)，還可以設(shè)置轉(zhuǎn)給特定的技能組并安排一個(gè)排班接待制度，這樣財(cái)務(wù)部門就可以按照自己的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)資源的最佳調(diào)配。

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