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作者：騰訊企業(yè)郵箱 發(fā)布時(shí)間：2020-03-09 13:58:44 訪問(wèn)量：2849
導(dǎo)讀：從1月份新冠疫情的出現(xiàn)，口罩就成為了稀缺物品。這時(shí)，一家全國(guó)聯(lián)鎖的藥房卻鄭重承諾：防疫物品、藥品堅(jiān)決不漲價(jià)。并且開(kāi)啟全渠道供貨模式，線上線下供應(yīng)口罩及相關(guān)藥品，讓10萬(wàn)多客戶成了藥房的忠實(shí)粉絲。
從1月份新冠疫情的出現(xiàn)，口罩就成為了稀缺物品。這時(shí)，一家全國(guó)聯(lián)鎖的藥房卻鄭重承諾：防疫物品、藥品堅(jiān)決不漲價(jià)。并且開(kāi)啟全渠道供貨模式，線上線下供應(yīng)口罩及相關(guān)藥品，讓10萬(wàn)多客戶成了藥房的忠實(shí)粉絲。
據(jù)悉，益豐大藥房利用企業(yè)微信與微信互通的能力，陸續(xù)建了2000多個(gè)客戶群，覆蓋了10萬(wàn)消費(fèi)者。門店一旦有口罩到貨，他們就會(huì)在群里通知客戶：“讓老人也能夠買到口罩，防疫，一個(gè)都不能少!”
建了2000多個(gè)群，全民防疫“一個(gè)都不能少”
1月21日，即臘月二十七。正當(dāng)人們準(zhǔn)備迎接春節(jié)的時(shí)候，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，開(kāi)始在原發(fā)地武漢流行。
頗為敏感的董事長(zhǎng)高毅，快速做出反應(yīng)：成立了防疫保障指揮部、應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，緊急啟動(dòng)了防疫物資調(diào)配預(yù)案，并帶領(lǐng)著全國(guó)近5000家門店、25000名員工面向社會(huì)做出重要承諾：防疫物品、藥品堅(jiān)決不漲價(jià)!而且，全國(guó)各地門店春節(jié)不打烊，盡全力爭(zhēng)取保障供應(yīng)、為顧客提供專業(yè)產(chǎn)品與預(yù)防建議。
為了能夠及時(shí)供應(yīng)，湖北益豐大藥房緊急向各個(gè)渠道采購(gòu)和籌集口罩、酒精、消毒液、體溫計(jì)等防疫物資，向整個(gè)湖北省、向疫情最為嚴(yán)重的武漢市重點(diǎn)投放。在武漢市封城、機(jī)動(dòng)車限行的情況下，益豐仍有400多家門店堅(jiān)持營(yíng)業(yè)，仍有1942名員工全部投入一線。
益豐大藥房相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們開(kāi)啟全渠道供貨模式，線上線下都能買到口罩及相關(guān)藥品。同時(shí)，在疫情爆發(fā)后，就用企業(yè)微信與微信互通的能力，陸續(xù)建了2000多個(gè)客戶群，覆蓋了10萬(wàn)的消費(fèi)者，門店一有口罩到貨，就在群里告訴客戶，讓大家根據(jù)需求及時(shí)間，到店購(gòu)買。
“顧客第一時(shí)間獲得信息，降低外出爆露的風(fēng)險(xiǎn)?！痹撠?fù)責(zé)人表示，對(duì)于一些有明確求購(gòu)意向的，他們還會(huì)通過(guò)企業(yè)微信標(biāo)簽功能為顧客打標(biāo)簽，在到貨后精準(zhǔn)的通知到不同標(biāo)簽的消費(fèi)者。
此外，除了幫助大家買到口罩外，益豐大藥房還安排了醫(yī)師和藥師為微信上的中老年人提供在線的醫(yī)療咨詢服務(wù)，避免中老年人出門去藥店或醫(yī)院交叉感染。
企業(yè)微信溝通先行，路人客戶變忠粉
益豐大藥房在戰(zhàn)疫期間的付出受到了社會(huì)大眾的好評(píng)，群里10萬(wàn)多的消費(fèi)者也成了藥店的忠實(shí)粉絲。
“這家藥店的服務(wù)好，周到實(shí)在，以后家里需要買什么藥店，肯定是要找他們購(gòu)買的。”李大爺說(shuō)，能夠在藥店里買到口罩，這是他學(xué)會(huì)用微信以來(lái)，最大的收獲。
除了在戰(zhàn)疫期間使用企業(yè)微信進(jìn)行服務(wù)外，一些暫時(shí)不方便動(dòng)工的企業(yè)，也在對(duì)疫后企業(yè)運(yùn)行、銷售服務(wù)等開(kāi)始啟動(dòng)準(zhǔn)備。
疫情期間，為持續(xù)幫助用戶守護(hù)居家環(huán)境，立邦刷新服務(wù)千余名服務(wù)人員也沒(méi)有“閑著”：他們很好地利用了這段時(shí)間，通過(guò)入駐企業(yè)微信，以在線的方式和微信上的消費(fèi)者緊密溝通，為疫情緩解后的上門服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
立邦刷新服務(wù)的負(fù)責(zé)人介紹，“用戶把需求告訴服務(wù)人員，服務(wù)人員通過(guò)企業(yè)微信把客戶選色的效果圖、相似戶型的優(yōu)秀案例發(fā)給客戶參考，溝通工期和上門時(shí)間的事宜。這樣疫情一結(jié)束，服務(wù)人員就可以直接提供上門服務(wù)了!”
在戰(zhàn)疫期間利用企業(yè)微信進(jìn)行服務(wù)，既可以節(jié)省時(shí)間，而且在疫情結(jié)束后迅速啟動(dòng)工作，又能夠讓客戶感受到“隔離不隔愛(ài)”的溫暖，成為更忠實(shí)的粉絲。
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